質問家マツダミヒロさんと
アンジャッシュ渡部健さんの講演会に
参加してきました。
テーマは『質問力』でしたが、
CPTのカウンセリングにも通じるところが
たくさんあったので、
少しシェアしたいと思います。
ダライラマの言葉に
「自分が話をしている時は、
知っていることをリピートしているにすぎない。
他人の話を聞く時は、
何か新しいことが聞けるかもしれない。」
というのがあるそうです。
聴き方のコツは
【オウム返し】
解決策や自分の話はいらない。
相手の気持ちに寄り添うだけ。
【相槌】
相手の感情に寄り添った相槌。
【こまめなフィードバック】
相手の話をこまめにまとめていく。
そして、大切なのは非言語コミュニケーションです。
メラビアンの３Vの法則をご存じでしょうか？
例えば、「好き」と言いながらも
怒ったような表情で、声のトーンも低かったら、
相手は「本当は嫌いなのではないか」と
受け取ってしまうことがありますね。
コミュニケーションは、
視覚情報（55%）・・・身振り、手振り、表情など
聴覚情報（38%）・・・口調、声の大きさ、話すスピードなど
言語情報（７％）・・・会話そのものの内容
となっていて、非言語コミュニケーションの部分が
大きな割合を占めているというのです。
相手に気持ちよく話してもらうスイッチを
見つけることが大切です。
これらのお話は、
コミュニケーション心理セラピーで学んだことにも
通じます。
初対面のクライアント様に、
心を緩めて話していただくために
カウンセラーは、そのスイッチを見つけ、
上手にフィードバックしながら聴いていくことが
とても大切だと改めて感じた講演会でした。
（大沼 縁）
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